Οι άνθρωποι θέλουν να συνδέονται με brands που μπορούν να εμπιστευτούν, εταιρείες που τις γνωρίζουν και προσφορές προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Οι συμπεριφορές μας χρειάζονται το διαδίκτυο και το didital marketing έχει γίνει απαραίτητο για κάθε επιχείρηση. Οι χρήστες μπορούν πανεύκολα να μοιράζονται με φίλους το περιεχόμενο που τους αρέσει και αυτό δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να δημιουργήσουν viral περιεχόμενο, που θα διαμοιραστεί γρήγορα από τους χρήστες προς όφελος της επιχείρησης. Συνεπώς το didital marketing περιλαμβάνει κανάλια και τακτικές στο διαδίκτυο σχετικά με την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.